Rückgabe & Reklamation
Rückgabe von Waren
Kunden haben ein 14-tägiges Rückgaberecht für alle Waren aus unserem Standardsortiment, ohne Angabe von Gründen. Unser Unternehmen ist jedoch sehr kundenfreundlich, und wir akzeptieren oft auch Rückgaben bis zu 30 Tage nach Erhalt der Lieferung. In diesen Fällen werden die Rückgabebedingungen individuell mit unserer Verkaufsabteilung abgestimmt. Wenn Sie nach Ablauf der 14 Tage eine Rückgabe beantragen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@decormarket.de. Unser Kundenservice wird die Möglichkeit einer Rückgabe prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Für die meisten unserer Produkte mit einer maximalen Länge von 2 Metern bieten wir ein Retourenlabel zum Preis von 20 Euro pro Paket an, um die Rückgabe so einfach wie möglich zu gestalten. Leider können wir derzeit kein Retourenlabel für Waren anbieten, die länger als 2 Meter sind. In diesen Fällen ist der Kunde dafür verantwortlich, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihren Käufen.
Weitere Informationen zu unserem Retourenlabel finden Sie hier: Retourenlabel
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Artikel, für die kein Widerrufsrecht besteht, wie Waren, die nach individuellen Bestellungen gefertigt wurden, von der Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind.
Für die meisten unserer Waren mit einer maximalen Länge von 2 Metern bieten wir ein Retourenlabel zum Preis von 20 Euro pro Paket an, um Ihnen die Rückgabe so einfach wie möglich zu machen. Sie können das Retourenlabel direkt über unsere Website bestellen, und unsere Verkaufsabteilung wird es Ihnen per E-Mail zusenden. Auf Wunsch beauftragen wir auch einen Kurier, der das Paket bei Ihnen abholt. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung mit dem Label sorgfältig, um alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung bereitzustellen.
Falls Sie die Rücksendung selbst organisieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an kontakt@decormarket.de mit Ihrer Bestellnummer, und unsere Abteilung wird Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung geben.
Leider bieten wir derzeit kein Retourenlabel für Waren, die länger als 2 Meter sind, an. In diesen Fällen ist der Kunde verpflichtet, die Ware auf eigene Kosten zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail an kontakt@decormarket.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen alle erforderlichen Informationen für den Rückversand zur Verfügung stellen und Ihnen dabei helfen, einen geeigneten Versandweg zu finden.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-4 Werktagen, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist. Das Geld wird auf dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Reklamation von beschädigten Waren
Als kundenorientiertes Unternehmen nehmen wir Schäden an Sendungen sehr ernst. Wenn Sie beschädigte Waren erhalten haben, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu unternehmen:
- Machen Sie Fotos des beschädigten Kartons und der beschädigten Leisten.
- Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer oder Rechnungsnummer und den Fotos der beschädigten Ware an kontakt@decormarket.de. Bitte geben Sie dabei an, wie viele Leisten beschädigt sind.
- Innerhalb eines Werktages erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zur Reklamation.
Tipps zur richtigen Verpackung retournierter oder reklamierter Produkte
Damit Ihre zurückgesendete oder reklamierte Ware sicher und unbeschädigt bei uns ankommt, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:
Wählen Sie eine passende Verpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalkarton, in dem die Ware geliefert wurde. Alternativ kann eine ebenso stabile Verpackung gewählt werden, die den Inhalt ausreichend schützt.
Füllen Sie den Karton ausreichend: Nutzen Sie Füllmaterial wie Styropor, Luftpolsterfolie oder Papier, um Hohlräume im Karton zu vermeiden und die Ware vor Stößen zu schützen.
Sichern Sie die Ware im Karton: Legen Sie das Produkt zentral in den Karton und polstern Sie es rundherum großzügig mit Füllmaterial aus, damit es während des Transports stabil bleibt.
Verschließen und sichern Sie den Karton: Verwenden Sie starkes Klebeband, um den Karton sicher zu verschließen. Bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar an der Außenseite des Pakets an, um Verwechslungen zu vermeiden.
Hinweis: Wir verstehen, dass einige Kunden ihre Bestellungen mit langer Vorlaufzeit aufgeben. Dennoch bitten wir Sie, die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt auf Schäden zu überprüfen. Sollte die Ware beschädigt sein, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen, die erst mehrere Monate nach der Lieferung eingehen, möglicherweise nicht akzeptiert werden können.
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